Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
1. Allgemeine Informationen
Diese Regelung gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Vorschriften bleibt von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.
Die beiden Regelungen bestehen unabhängig voneinander und werden getrennt dargestellt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- betreffende Artikel
- eindeutige Widerrufserklärung
3. Zusätzliche freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten werden.
Diese 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und erweitert die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Die freiwillige Rückgabefrist gilt unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Wird die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen überschritten, kann eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Frist entsprechend den Bedingungen dieser freiwilligen Regelung beantragt werden.
4. Antrag auf Rückgabe oder Widerruf
Anfragen können per E-Mail eingereicht werden.
Für eine eindeutige Zuordnung sollten möglichst folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer
- verwendete E-Mail-Adresse
- Artikel, der zurückgegeben werden soll
- kurzer Hinweis zum Anliegen
Nach Eingang der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.
5. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts oder Nutzung der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabeinformationen zurückzusenden.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Artikelart, Versandablauf und Bearbeitung unterschiedlich sein.
Die Rücksendeinformationen werden nach Eingang der Anfrage bereitgestellt.
Eine geeignete Verpackung wird empfohlen, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu reduzieren.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware kann geprüft werden, soweit dies erforderlich ist, um Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit festzustellen.
Eine Rückgabe ist grundsätzlich auch möglich, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.
Bei einer Nutzung, die über die übliche Prüfung hinausgeht und zu einer Wertminderung führt, können die gesetzlichen Regelungen berücksichtigt werden.
Die Rücksendung sollte möglichst mit vorhandenem Zubehör, Unterlagen und Bestandteilen erfolgen.
7. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erfolgen.
Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Regelungen zu Warenpreis und Standardlieferkosten berücksichtigt.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung ohne unnötige Verzögerung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
8. Ausschluss bestimmter Rückgaben
Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorschriften von einem Widerruf ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere gelten für:
- individuell angefertigte Produkte
- personalisierte Artikel
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Die Beurteilung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Produktsituation.
9. Datenschutz bei Rückgabeanfragen
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Widerruf oder Rückgabe verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des Vorgangs, der Kommunikation und der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.
Dazu können gehören:
- Kontaktdaten
- Bestellinformationen
- Angaben zur Rücksendung
- Kommunikation zum Vorgang
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen in Deutschland, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz.
10. Änderungen dieser Regelung
Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder Abläufe ändern.
Für neue Widerrufs- oder Rückgabeanfragen gilt die zum Zeitpunkt der Anfrage veröffentlichte Version.
Letzte Aktualisierung: 08. Juli 2026
11. Kontakt
E-Mail: service@furnihorizon.com
Telefon: +1 (520) 816-5394
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