Transportschäden

1. Allgemeine Hinweise

Diese Regelung gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden und bei denen die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Sie beschreibt die Vorgehensweise bei der Meldung, Prüfung und weiteren Bearbeitung von Schäden, die zwischen Versand und Übergabe der Ware entstehen können.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach den geltenden Vorschriften in Deutschland bleiben unberührt.

2. Prüfung bei Erhalt der Ware

Nach der Zustellung wird empfohlen, die Lieferung zeitnah zu überprüfen.

Dabei sollten insbesondere folgende Punkte kontrolliert werden:

Zustand der äußeren Verpackung
sichtbare Beschädigungen wie Druckstellen, Risse oder Verformungen
Vollständigkeit der gelieferten Artikel
Übereinstimmung mit der bestellten Ware

Bei erkennbaren Transportschäden sollten die Ware, Verpackung, Versandetiketten und vorhandenes Zubehör möglichst im erhaltenen Zustand aufbewahrt werden.

Diese Informationen können die spätere Prüfung unterstützen.

3. Meldung eines Transportschadens

Falls ein Schaden durch den Transport vermutet wird, kann eine Mitteilung innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung per E-Mail erfolgen.

Für eine eindeutige Prüfung sollten möglichst folgende Angaben übermittelt werden:

Bestellnummer
Beschreibung des Schadens
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der Verpackung
Foto des Versandetiketts sofern vorhanden

Eine vollständige Beschreibung und aussagekräftige Bilder können die Zuordnung des Vorgangs erleichtern.

4. Prüfung der Schadensmeldung

Nach Eingang einer Schadensmeldung werden die verfügbaren Informationen geprüft.

Dabei können unter anderem berücksichtigt werden:

Zustand der Ware
Verpackungssituation
Angaben zur Lieferung
übermittelte Bilder
weitere Informationen zum Bestellvorgang

Je nach Situation können zusätzliche Angaben oder weitere Bilder angefragt werden.

Die Rückmeldung zur Prüfung erfolgt über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

5. Mögliche Lösungen bei Transportschäden

Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Schaden, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Artikeln sowie den vorliegenden Informationen.

Je nach Fall können beispielsweise folgende Lösungen geprüft werden:

Zusendung fehlender Teile
Austausch beschädigter Artikel
Rücksendung beschädigter Ware
angemessene Preisanpassung
Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation

Die konkrete Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des einzelnen Vorgangs.

6. Fälle außerhalb von Transportschäden

Eine Bearbeitung als Transportschaden kann eingeschränkt sein, wenn Schäden beispielsweise durch folgende Umstände entstanden sind:

eigenständige Reparaturen oder Veränderungen an der Ware
unsachgemäße Nutzung oder Montage
fehlende notwendige Informationen zur Prüfung
normale Abnutzung durch Gebrauch
Schäden, die erst nach der Übergabe durch andere Ursachen entstanden sind

Die Beurteilung erfolgt anhand der jeweiligen Umstände und der verfügbaren Informationen.

7. Aufbewahrung von Verpackung und Unterlagen

Bei einem möglichen Transportschaden wird empfohlen, die Verpackung, Versandunterlagen und beschädigten Teile bis zur Klärung aufzubewahren.

Diese Unterlagen können für die Zuordnung und Bewertung des Schadens hilfreich sein.

8. Datenschutz bei Schadensmeldungen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Schadensmeldung übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des Vorgangs, zur Kommunikation und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen verwendet.

Dazu können gehören:

Kontaktdaten
Bestellinformationen
Bilder und Beschreibungen zum Schaden
Kommunikation zum Vorgang

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen in Deutschland, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz.

9. Änderungen dieser Regelung

Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Abläufe oder Bearbeitungsprozesse ändern.

Für neue Schadensmeldungen gilt die zum Zeitpunkt der Anfrage veröffentlichte Version.

Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026

10. Kontakt

E-Mail: service@furnihorizon.com
Telefon: +1 (520) 816-5394
Kontaktadresse: 9923 W Heather Dr, Arizona City AZ 85123, USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Servicebereich: Deutschland