Rückgabe und Erstattung
1. Allgemeine Hinweise
Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über die Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Verbraucherrechte nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland bleiben vollständig bestehen. Die nachfolgenden Informationen dienen der transparenten Darstellung des Ablaufs bei Widerruf, Rückgabe und Erstattung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie eine zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit werden getrennt voneinander dargestellt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail innerhalb der gesetzlichen Frist.
Nach Eingang des Widerrufs werden die weiteren Schritte zur Rücksendung und Bearbeitung der Bestellung mitgeteilt.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten werden.
Diese 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die freiwillige Rückgabe gilt für Artikel, die sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
Eine Anfrage innerhalb dieses Zeitraums kann per E-Mail gestellt werden. Nach Prüfung der Bestelldaten werden die entsprechenden Rückgabeinformationen mitgeteilt.
4. Bedingungen für Rücksendungen
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und weiteren Bestandteilen zurückgesendet werden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Verbraucher dürfen die Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit eines Artikels prüfen, wie es auch bei einer Betrachtung im stationären Handel möglich wäre.
Um mögliche Transportschäden zu vermeiden, wird eine geeignete Verpackung für die Rücksendung empfohlen.
5. Waren ohne reguläre Rückgabemöglichkeit
Nach den gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Waren vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere:
- individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
- Waren, die speziell nach Kundenanforderungen hergestellt wurden
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben gesetzliche Ansprüche weiterhin bestehen.
6. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt angekommen sein, fehlen, nicht der Bestellung entsprechen oder andere Mängel aufweisen, kann eine Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgen.
Für eine bessere Zuordnung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Vorgaben.
Je nach Situation können unterschiedliche Lösungen geprüft werden, beispielsweise Ersatz, Nachbesserung, Preisanpassung oder Erstattung.
7. Ablauf der Rücksendung
Vor einer Rücksendung sollte zunächst eine Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgen.
Nach Prüfung der Bestellung werden die passenden Informationen zur Rücksendung bereitgestellt.
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Artikelart, Lagerort und Versandablauf unterschiedlich sein.
Eine individuelle Rücksendeadresse wird daher vor der Rücksendung mitgeteilt.
Falls eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt, wird das Anliegen dennoch anhand der vorhandenen Bestelldaten geprüft.
Eine vorherige Abstimmung kann helfen, unnötige Verzögerungen und zusätzliche Versandwege zu vermeiden.
8. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder anderen gesetzlich relevanten Gründen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten in Höhe von 5,99 EUR anfallen.
Die konkrete Behandlung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
9. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung des Artikels erfolgen.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Falls diese Methode nicht verfügbar ist, kann eine andere geeignete Möglichkeit abgestimmt werden.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
Eine Information über die erfolgte Bearbeitung kann per E-Mail versendet werden.
10. Besondere Umstände
Außergewöhnliche Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, technische Störungen, Transportunterbrechungen oder behördliche Maßnahmen können einzelne Abläufe beeinflussen.
In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung einzelner Rückgabe- oder Erstattungsanfragen entsprechend verändern.
11. Verarbeitung personenbezogener Daten
Im Rahmen von Widerruf, Rückgabe und Erstattung werden personenbezogene Daten nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.
Dazu können gehören:
- Name
- Kontaktdaten
- Bestellinformationen
- Kommunikation zum Vorgang
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen in Deutschland, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz.
12. Änderungen dieser Regelungen
Diese Informationen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Abläufe oder Bearbeitungsprozesse ändern.
Für neue Anfragen gilt die zum jeweiligen Zeitpunkt veröffentlichte Version.
Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026
13. Kontakt
E-Mail: service@furnihorizon.com
Telefon: +1 (520) 816-5394
Kontaktadresse: 9923 W Heather Dr, Arizona City AZ 85123, USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Servicebereich: Deutschland