Rückgabe und Erstattung
Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über die Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit werden nachfolgend getrennt erläutert.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige Mitteilung per E-Mail erklärt werden.
Nach Eingang der Widerrufserklärung werden die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mitgeteilt.
Die Rückzahlung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware angeboten.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit erweitert die gesetzlichen Rechte und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für die freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
Die Rückgabe kann innerhalb der genannten Frist per E-Mail angefragt werden. Nach Prüfung der Bestelldaten werden die erforderlichen Rückgabeinformationen mitgeteilt.
3. Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte möglichst vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Das Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung der Ware schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Verbraucher dürfen die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem Umfang prüfen, wie dies grundsätzlich auch im stationären Handel möglich wäre.
Für die Rücksendung wird eine geeignete Verpackung empfohlen, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere:
- individuell angefertigte oder personalisierte Waren;
- Waren, die nach besonderen Kundenvorgaben hergestellt wurden;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gesetzliche Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bei beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikeln kann eine Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgen.
Zur schnelleren Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- bei sichtbaren Transportschäden Fotos der Verpackung.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den gesetzlichen Vorgaben.
Je nach Sachverhalt können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisanpassung oder Erstattung geprüft werden.
6. Rücksendeverfahren
Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen.
Nach Prüfung der Bestellung werden die für den jeweiligen Artikel erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel, Lagerort oder Versandprozess unterschiedlich sein und wird daher im Rahmen der Bearbeitung individuell übermittelt.
Auch Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden anhand der verfügbaren Bestelldaten geprüft. Eine vorherige Abstimmung kann jedoch zusätzliche Versandwege und Verzögerungen vermeiden.
7. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Gründen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder einer geänderten Kaufentscheidung, können Rücksendekosten in Höhe von 5,99 EUR anfallen.
Die konkrete Kostenregelung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
8. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand geprüft werden.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Bei Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies nicht möglich, kann eine andere geeignete Erstattungsmethode abgestimmt werden.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
9. Außergewöhnliche Umstände
Extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, technische Störungen, Transportunterbrechungen oder behördliche Maßnahmen können einzelne Bearbeitungsabläufe beeinflussen.
In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen entsprechend verzögern.
10. Verarbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe und Erstattung nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen und die Kommunikation zum jeweiligen Vorgang gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz.
11. Aktualisierung dieser Regelungen
Diese Regelungen können angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, technische Abläufe oder interne Bearbeitungsprozesse ändern.
Für neue Vorgänge gilt die jeweils veröffentlichte Fassung.
Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2026
12. Kontakt
E-Mail: service@furnihorizon.com
Telefon: +1 (520) 816-5394
Kontaktadresse: 9923 W Heather Dr, Arizona City AZ 85123, USA
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
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